成组运输最常用形式:托盘运输和集装箱运输Р特点:便于机械化、自动化操作,提高预算、装卸效率,减少货损货差,降低运输和搬运成本,使运输效率大幅提高。Р联合运输分为:单式联运和多式联运Р特点:具有组织运输全程性,托运手续简便性、运城凭证通用性、业务活动代理型和全程运输协同性的特点。Р供应链管理下影响运输方式选择的有哪些因素?Р答:(1)货物的不可变量因素(2)降低运输成本的要求(3)运输的小批量化Р (4)运输准确性的要求(5)制约条件的增加Р第十二章Р客户关系管理的核心思想是什么?客户关系管理的主要功能有哪些?Р答:客户关系管理:是现代企业经营战略的重要构成,它采用现代信息技术来获取客户信息,以此来分析客户需求特征、行为偏好,从而制定出有针对性的市场战略,维系、稳固、发展和客户之间的关系,培养客户的长期忠诚度,最终实现企业价值最大化和客户价值最大化的动态均衡。Р主要功能体现在:(1)客户信息管理(2)市场营销管理Р (3)销售管理(4)服务管理与关怀Р4.供应链客户关系管理的目标是什么?Р答:(1)整合客户信息资源Р (2)与合适客户建立稳定的供应链关系,提高供应链客户管理能力Р (3)为开展供应链协同商务提供互动平台Р (4)提高供应链的市场竞争力Р第十三章Р简述供应链绩效评估指标的特点与作用。Р答:特点:1)较之传统的绩效评价,供应链评价指标更为集成化。Р2)供应链绩效注重组织的未来发展性,加强绩效管理的前馈性。Р绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外,更多地把注意力放在外部链的测控上,以保证内外在绩效上达到一致。Р非财务指标和财务指标并重,关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合,实行两个之间的有效传递。Р供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价指标应该能恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系,而不是孤立的评价某一供应商的运营情况。
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