懂得搞好各方面的公共关系。索赔和签证小组成员要稳定,不仅要各司其职,而且各个成员要积极配合。要制定与索赔和签证相关奖罚办法和具体索赔和签证的工程程序。2.4索赔和签证的保证――干好现场才能好签证,人脉就是?脉。(1)作为承包商,必须牢固树立“干好现场才能好签证”的观点,本着严谨态度,切实履行合同,并及早预防和化解矛盾,以对工程负责的态度积极与业主合作,建立良好的工作关系,减少索赔障碍,预防业主反索赔事件发生。索赔工作人员也应注意发挥公关能力,除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外,有时还应掌握公关技巧,提高沟通能力,采用合法的手段和方式,营造适合索赔争议解决的良好环境和氛围,促使索赔问题早日圆满解决。(2)索赔必须取得监理的认可,索赔的成功与否,监理起着关键性作用。索赔直接关系到业主的切身利益,承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此,要正确处理好业主、监理关系,在实际工作中树立良好的信誉。(3)古人云:人无信不立,事无信不成,业无信不兴。诚信是整个社会发展成长的基石。因此,按诚信为本、操守为重的理念,健全企业内部管理体系和质量保证体系,诚信服务,确保工程质量,树立品牌意识,加大管理力度,在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。比如,施工现场次序井然,场容整洁;项目经理做到有令即行,有令即止。总之,要搞好相互关系,保持友好合作的气氛,互相信任。对业主或监理的过失,承包商应表示理解和同情,用真诚换取对方的信任和理解。创造索赔的平和气氛,避免感情上的障碍。有人说,工程签证和索赔好比古人用的铜钱,它中间方方正正的钱孔恰似丝毫不变的法律条文和合同约定。任何人都必须恪守这个原则;而其外端的圆,是说在工程索赔和签证过程中,不断积累索赔的技巧,总结索赔的经验,在不违背法律条文的前提下,使我们的索赔和签证工作尽量做到圆融、变通。[文章编号]1006-7619(2013)04-17-332
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