行自我检验, 并做好相应的服务质量记录, 及时提交相关文档。其次, 系统服务经理和软件服务经理需要对服务工程师负责的工作进行检验, 保证各自的服务质量,并做好相应的服务质量记录,由项目服务总监签字认可并负全部责任。然后, 由项目售后服务中心对服务进行全面质量检验, 并做出相应的工作记录, 有问题的环节立即加以修正。最后, 由项目售后服务中心与服务对象进行回访, 了解用户对服务质量的满意情况, 进一步提高我们的服务水平和服务质量。 13.1.9.3 质保措施服务质量是工程达到用户预期目标的根本保证, 我公司自从成立以来一直把服务质量摆在保证公司生存与发展的重要位置上,能够为用户提供一个稳定运行的系统是我公司最求的目标。我公司依托 ISO9001 质量管理体系和在各个行业多年积累的经验来确保整个项目服务质量。整个服务工程为用户提供完整清晰的各项服务文档。 13.2 培训计划为了保证系统稳定运行, 提高系统使用效率, 需要对用户提供培训。通过培训, 使用户对该系统和网络有充分了解, 熟悉系统的设计原理和工作方式, 掌握系统的工作流程和操作方法, 协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。新禾公司将会向用户的技术人员提供全面的培训, 通过讲授各种设备及系统的性能、结构原理、维护管理配置技术及实际操作等知识, 使用户的技术人员能够掌握系统安装、系统配置、系统优化和系统维护的方法与技术,确保系统的高效稳定运行。 13.2.1 培训目的通过现场培训,主要实现下述目标: 一、使项目相关人员迅速了解系统的组成、实现的功能和相关理论知识; 二、使项目相关人员初步掌握系统设备的安装、设置、使用、日常维护和故障排除等基本操技能; 三、使项目相关人员初步掌握软件的安装、设置、使用、日常维护和故障排除等基本操技能。 13.2.2 培训时间一、在项目单位实施过程中,结合系统进行演示和操作培训;
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