作会(BC)服务内容:双方每季度就朗讯上季度服务申请的完成情况、系统更新软件包的装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议。朗讯在会议结束后三个工作日内完成会议材料的整理,并传真给联通。服务流程:?朗讯使用“朗讯服务简报”(格式由双方确定)详细、如实地记录每一项服务的开展情况及其成果,并每季度定期向客户运维部门进行汇报。服务简报经客户查阅确认后,双方将签字认可,签字后的服务简报由双方各自存档以便日后查询。第七部分技术培训(1)现场培训a、现场案例培训(OT1)服务内容:由朗讯工程师在现场排除故障、恢复服务后,针对本次故障出现的原因及其解决方案而对客户进行的现场培训。在本服务方案中,现场排除的故障可能是由客户申告的、严重等级为1~4级的系统故障,也可能是在现场巡检期间发现的设备故障。服务流程:现场培训在现场服务当天或第二个工作日内完成,培训对象为客户方维护人员,培训内容为本次故障出现的原因和排除方法,培训课时视具体情况而定。现场培训完成后在服务简报的相关栏目内填入本次培训的记录,包括受讯人员名单、培训时间、地点、内容概要等。B、现场技术培训(OT2)服务内容:联通根据自己的需要,提出培训需求,朗讯根据要求提供培训人员和培训教材,培训课时视具体情况而定。现场培训完成后在服务简报的相关栏目内填入本次培训的记录,包括受讯人员名单、培训时间、地点、内容概要等。乙方应甲方要求,到指定地点进行设备进行现场培训授课,交通食宿教材乙方自理(2)厂家培训(DT)服务内容:为加强客户对朗讯产品、技术、方案的认知程度,朗讯提供模块化的认证培训组合,按培训级别可分为:初级、中级和高级。初、中、高三级培训课程分别由浅入深,每一级别的培训课程可视作一个培训模块,用户可根据实际情况自由组合成一个培训班,但每一个班的人数限制在:初级班:15至20人;中级班:10至15人;高级班:2至6人。
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