做事 B人员流程 C战略流程 D运营流程 18. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中()问题的表现。(单选) A制度性 B技术性 C程序性 D固有性 19. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。(单选) A制度性 B技术性 C程序性 D固有性 20. 从() 看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 21. 从() 角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 22. 从()看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 23. 信息技术飞速发展,使得产品技术和功能的() 水平越来越高.(单选) A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化 24. 外包服务的类型不包括()。(单选) A商业流程外包 B信息技术外包 C知识流程外包 D建筑业外包 25. ()是服务业发展的需求基础。(单选) A城市化 B农业化 C现代化 D信息化 26. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选) A生产要素 B资本 C生产力 D劳动力 27. ()不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选) A人才状况 B产业基础 C地理位置 D城市环境 28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。(单选) A基本 B根本 C特殊 D重要 29. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势, 以便制定() 的服务战略, 有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化
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