在旅游景区内在特征方面, 应急装备是游客最为关注的问题。针对该分析结果, 世博园应在现有的安全设施基础上增加一些物理防范措施和安全辅助支持设施等, 这些都能在事故状态时起支持保障作用,可以抑制或减缓事故后果的扩大。 2) 在服务管理方面, 世博园内公共服务类设施和服务水平又是迫切需要改进的。如世博园内应增加泊车服务、引导服务、安全服务等公共服务来完善服务体系; 此外, 还应提供特殊服务( 如设立救助中心,为行动不便人士出游提供便利等) 来方便游客。 3) 在外部环境方面,世博园应当密切联系当地政府安全监管的职能部门和应急救援队伍。根据气象和地理特征, 做好旅游景区安全监控和事故风险预警工作, 进而提高事故风险的管控能力。 5 结论 1) 旅游景区安全事故风险管理的研究是目前安全科学在旅游领域的一个应用。该研究对拓展安全科学研究空间,保证旅游景区安全服务质量和增强事故风险管控能力有着重要的作用。 2) 将安全系统基本原理和方法引入到旅游景区的管理中,其目的是通过对旅游者自身、旅游景区管理、社会环境等综合因素进行系统风险识别分析,研究旅游景区安全事故的成因。 3) 旅游景区的安全容量需要综合考虑旅游景区发展规模及事故影响的大小和波及范围,笔者从高峰期需求测定、空间面积度量拥挤程度、游人数量期望、旅游关键环节限度评估、心理容量测定等 5 个方面综合分析安全容量的测算。 4) 从景区内在特征、服务管理质量和景区外部环境因素方面建立旅游景区安全评价指标体系,采取层次分析法评价旅游景区的事故风险水平。 5) 目前旅游景区安全风险管理系统的研究正处于起步阶段, 许多理论和研究方法还不够完善, 尤其是还没有制定出旅游景区行业安全标准体系, 而旅游景区安全标准是评判旅游活动危险性和安全程度的重要技术参数, 是旅游行业规范化的基石, 进一步探讨旅游景区安全标准具有更加重要的理论价值和实际意义。
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