成人身伤害的危险物品进入景区、游船;游客与员工、游客与游客之间因安全管理等产生矛盾,未得到及时化解;游客通安全教育和引导、应急逃生安全教育缺失Р防控Р措施Р1、开展管制刀具等危险物品查禁工作;2、做好矛盾排查调处,形成良性互动的游客和员工关系;3、及时向游客通报有关事项,最大限度的争取游客的支持,化解矛盾;4、游览过程中加强安全教育和引导;5、讲解过程中穿插安全教育内容。Р检查Р要求Р1、做好安检工作;2、做好矛盾排查调处Р应急Р处置Р措施Р1、对携带危险物品的游客加强管理,及时禁止;2、对投诉、纠纷及时妥善处理,并上报公司Р(九)员工安全管理风险Р风险源Р员工安全管理Р风险类型Р员工Р存在的Р风险点Р准入管理、日常行为管理、教育培训Р风险级别РⅢР可能后果Р疏于管理导致发展游客投诉事件、引发安全责任事故Р责任部门Р人力资源、办公室、各部门Р简要原因:准入管理:身体状况、业务能力、政治素质不佳;日常行为管理:未认真履行游客管理、安全管理等岗位职责,服务态度和方式方法不佳;违法犯罪;员工吸烟,酒后上岗;患有传染性疾病或精神疾病;员工对公司或上级有关政策不满,得不到有效疏导;教育培训;业务培训、岗位安全职责培训、管理制度、法律法规培训不足Р防控Р措施Р1、根据景区相关制度,严格员工录用2、明确员工岗位职责,严格落实各项管理制度3、加强员工管理,引导树立正确的服务理念,提升员工职业素养4、加强员工法纪教育,严厉打击违法犯罪行为,一经发现,立即报警由司法部门处理5、员工在景区内一律不得吸烟,不得酒后上课,遵守职业道德6、对患病员工先安排休息,避免与游客直接接触7、加强民主管理,加强沟通交流,制定出台实施涉及员工切身利益政策8、加强对员工服务、安全、法律法规的培训Р检查Р要求Р加强员工日常管理Р应急Р处置Р措施Р1、对员工对违规现象及时制止2、发生矛盾纠纷第一时间调解3、及时宣传教育
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