系统的运行、管理和维护文档, 以便在发生故障时能及时提供资料, 迅速找到并排除故障, 将损失减至最小。 1.7 系统开放性、延续性承诺 1. 我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要, 不论是否由我方承担, 我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持, 但要求资料予以保密。 2. 提供本系统中使用的软件升级服务, 开放软件接口, 提供软件二次开发的技术支持服务。二、服务响应时间服务响应时间为 4 小时。我公司提供售后服务专线电话服务, 在接到报修电话后, 无论在正常工作期间或非工作时间 4 小时内均可到达现场提供服务,一般线路故障在 5 小时内排除。另外我公司在苏北周边地区的已完工项目较多, 我公司将考虑以行政中心项目为锲机, 在南通地区设立苏北项目服务部, 来更加完善公司的售后服务体系。三、保修期限系统质保期为一年。系统正式交付业主使用两年内的保修期, 提供免费保修、维护、软件升级和技术咨询服务。保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。四、维修保养范围此项目的所有系统。五、维修保养内容 1) 为保持系统的正常运作,对设备进行维修或更换的工作,包括:提供材料、清理物料及劳务等。 2) 提供维修保养记录书, 并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中,为 MIS 系统提供信息资源。 3) 按照以下要求安排定期维修及检查: 对所有系统设备进行例行检查; 清理所有主要设备; 调试所有设备;替换所有不正常的监控设备。 4) 无论在正常工作期间或非工作时间, 在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应, 二小时内到现场进行抢修。 5) 在系统正式投入使用前、后 5 个月内,将安排驻现场人员作指导及操作。六、保修期外系统设备损坏,只收取材料费及劳务费。整个系统公司将终生维护。
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