项目目标?设计课程结构?制定课程大纲?项目组审核大纲Р工作大纲Р设计课程方式?收集基础资料?课程制作及美化?辅导工具开发Р项目开发Р课程导入初稿?项目组项目评审?课程修改调整?内部试讲定稿Р评审定稿Р结合经销商战略、目标,分析项目需求点及潜在需求Р项目需求分析Р项目策略研讨Р方案?拟定Р结合经销商特点、行业趋势、业务发展等因素,制定有效的项目策略Р以客户需求和项目策略为目标,拟定培训辅导解决方案Р调研准备Р调研设计Р调研执行Р分析报告Р实施调研?调研资料收集?调研数据采集Р调研方式设计?调研问卷设计?调研问题整理Р明确调研方向?调研关键问题点?制定调研计划Р分析调研结果,为制定项目计划及项目开发提供依据Р项目实施规划Р实施时间计划Р实施日程安排Р实施人员计划Р项目?实施?计划Р8Р目录РContentsР北京鑫盛公司介绍Р方案思路?集中式培训?分级岗位认证?阶段岗位辅导Р服务岗位培训方案Р公司介绍及成功经验Р项目背景及理解Р项目保障Р9Р方案思路Р思路Р解决?方案Р主线Р“能力测评精准提升”Р能力测评Р认证培训Р“服务人员关键岗位胜任力模型”Р弱项能力Р分岗位认证Р针对性提升Р逐级持续提升Р经销店分类Р分阶段驻店辅导Р经销店整体提升Р经销店现状与问题Р10Р客户导向Р关键岗位胜任能力模型Р基础知识Р业务知识Р管理能力Р结果导向Р财务控制Р人资与团队管理?财务知识?衍生(关联)业务?客户关系管理?逻辑分析?业务流程?营销理论Р规划及组织工具?结构化行动?员工的激励?员工的培养?员工的指导?团队合作能力Р客户忠诚度?赢得新客户?质量及服务导向?产品及需求导向Р预算控制?营收增益Р表达能力?个人影响力?形象举止及礼仪?灵活应变能力Р关键绩效指标?效率与产能提?升方法Р车辆基础常识?行业基础知识?品牌知识?产品知识Р通用能力Р基础能力Р运营能力Р专业能力Р关键岗位能力模型Р方案思路
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