负责晚间及节假日业户进出场手续及大宗物品进出场手续、业户报维修手续办理。Р5分Р促销活动礼品发放Р负责广场促销活动期间礼品发放工作,保证帐货相符以及礼品处于安全与正常状态。Р5分Р导购咨询Р负责来店顾客的导购咨询工作。Р4分Р资产管理Р负责广播室及服务台资产管理,保证帐货相符及资产能够正常使用。Р3分Р商管部工作考核标准Р编号:SР版本: C/0Р页码:共 4 页第 4 页Р常项工作(65分)Р安全管理Р做好分管区域的安全管理以及东西广场及分管区域的开关灯工作。Р3分Р退证审核Р负责营服人员退证时餐卡的审核工作。Р3分Р部门沟通Р做好与其他部门的沟通、协调工作。Р2分Р当月工作(15分)Р计划工作Р按计划完成当月主要工作内容。无充分理由,一项未完成扣3-5分。Р10分Р临时工作Р高质量按要求完成部门安排的各项工作。无充分理由,未完成或未按要求完成,扣3-5分。Р5分Р综合能力(20分)Р先见能力Р善于学习,及时了解并研判市场信息,并迅速准确作出判断,为上级决策提供有效保障。Р4分Р团队沟通适应矛盾Р具有团队合作意识和协调沟通能力,适应矛盾,化解冲突,积极解决遇到的问题。Р4分Р主动独立Р工作主动,有紧迫感,不无故拖延,按要求完成各项工作。Р4分Р构思能力Р善于制定流程和规则,能够抓住商机并运用恰当的方法付诸实施。Р4分Р应变能力Р对突发事件随机应变,处理结果恰当圆满;充分理解上级的指示,干脆利落地完成工作任务,不需要反复指示。Р4分Р加分项Р被业户投诉一次扣5分,表扬一次加5分(以主管领导接受到的信息为准)。Р减分项Р行为规范Р以身作则,严格自律。如有与员工行为规范相悖之处按规范要求的相关标准考核扣分。Р体系运行Р外审、内审出现不合格视程度每项扣3-5分,综合检查、安全检查、总值班出现不合格,视程度每项扣1-5分。Р服务事件Р本人工作出现失误,根据所造成影响的程度适当扣分。
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