县领导高度重视,分管城建工作的副县长当作出批示,要求建设局立即落实,限期完成。建设局克服重重困难,短时间内筹措资金 80 万元,督促自来水公司加班加点, 昼夜施工, 短期内, 一条全长 800 米的供水主管道铺设成功, 解决了当地群众的用水难问题。在此期间, 县政府督查室的同志也多次深入现场, 实地督查, 具体协调施工沿途涉及到的有关单位积极配合,有力的促进了工作的顺利进行。当地群众纷纷称: “没想到政府领导这么重视市长热线电话!”二、抓规范办理,创建高效快捷的运行机制一是坚持按规范程序批办交办。县政府办公室在接办市长热线工作中, 坚持 24 小时值守, 实行首问负责、跟踪问效、责任追究和定期通报制。值班人员详细记录拨打市长热线人的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等, 并将记录内容填写进市长热线办理卡, 当即送县政府督查室。县政府督查室将市长热线办公室传真来的办理卡和办公室记录的办理卡在专用登记簿上登记、编号,据其内容,立即报分管县长或县长批示, 县领导批示后, 又迅速将批示的市长热线处理卡转发到相关办理责任单位, 并要求其主动与拨打市长热线者沟通, 在一个星期内处理完毕, 书面报送结果, 最后县政府督查室对办理情况进行整理, 经签批领导同意后上报。二是坚持跟踪督促保证办理质量。各承办单位对群众通过市长热线电话反映的问题, 主要领导亲自过问, 分管领导直接参加办理, 尽力以最短的时间、最快的速度处理, 以最佳的结果答复群众。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的, 承办单位将办理结果向上报的同时, 向来话人直接反馈。县政府办公室每月定期通报市长热线办理情况, 对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效, 直至办成办好,达到群众满意。 11月7 日,县食品药品监督管理局离休干部拨打市长热线, 反映其医疗费无处报销。老干部为商城的经济社会发展做出了积极贡献,老干部的身心( 完)
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