员的信任, 极为重要。医师不仅要有精湛的医术, 而且要以良好的医德情感对待患者, 让患者处处感受到人文精神的关怀和生活的方便。 3.4 加强合理用药的指导与宣传为从多角度、多渠道、全方位地指导与宣传合理用药的知识, 我院自 2002 年3 月实施“军卫一号”网络工程,将逐步启动合理用药软件系统提示医师、护士注意用药剂量、用法和配伍禁忌。通过药局主办的期刊“药械通讯”向临床医师介绍最新的药物知识和药学动态,向护士传播新的用药知识。邀请临床经验丰富的药学专家进行讲课,以提高我院整体的用药水平。药师加强指导患者对药品的正确使用,耐心与患者沟通, 详细向患者介绍药物的性能、用法、用量、禁忌症和药物的不良反应, 从而降低患者自行中断治疗和因药物不良反应而退药的比例最大限度减少门诊患者退药应从以下几方面对出诊医务人员进行教育:(1) 提高出诊医师医疗技术水平, 应选派高年资、素质高的医师出诊, 对门诊患者能准确及时诊断疾病, 科学掌握患者病情发展变化及转归。(2) 出诊医师应认真学习全面准确掌握所用药品知识, 如化学性质、药理毒性、适应证、不良反应、禁忌证及用药注意事项等。(3 )加强医患沟通,通过医患沟通与交流技巧的培训,出诊医师在提供医疗技术服务的同时,要充分考虑门诊患者文化程度、年龄、性格、医患双方对疾病认识上的差距及对治疗效果、康复、安全、价格等多方面就医心理需求, 良好的医患沟通与交流会增加患者对医务人员的信任度, 从而积极配合治疗, 还能激发患者机体的潜能, 有利于患者的治疗和康复。(4) 加强医德医风及职业道德的教育, 提高服务质量, 通过换位思考, 增强医务人员主动服务意识, 真正做到“以患者为中心,就要大力提倡对患者“爱心、耐心、细心和责任心”,并以此为职业道德的基本要求。(5) 建立健全相应规章制度, 坚决禁止受利益驱动诱导患者“过度消费”,如开大处方、贵重药品等。
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