做选择题,而不是填空题!Р请示工作时给出方案!Р★好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论,即结果观点的三个不等式,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果Р那么结果到底是什么?首先要问清结果是谁要的,结果是客户要的,是用来满足客户需求的。所以做事一定要从客户出发,看看客户想要怎样的结果,并为其创造满足需要的价值!在企业外,购买我们的产品或服务的消费者是我们的客户,在企业里,你的上级、你的老板就是你的客户。Р对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!!!结果是:可以满足客户需求的一种价值,就是客户愿意用钱来换的东西。Р Р什么是真正的结果:客户满意的三要素Р量化劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱Р价值劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱Р交换客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才是真的值钱Р那么我们为什么要做结果呢?Р做结果:是企业的商业底线Р顾客购买的是结果,不是理由!Р企业与社会交换的是结果,不是理由!Р企业和员工交换的必须是结果,不是理由!Р结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生存,没有结果,我们就不能生存,这是硬道理。Р市场要什么?结果!结果看什么?价值!Р英特尔公司的主席和前首席执行官格鲁夫:淘汰你的永远都不是你的同事,永远都不是你的领导,而是市场,是自己!Р百分百责任Р假设,某天,小A准备过马路,绿灯亮了,刚走到马路中间,一辆汽车急驰过来,非常非常地不幸,小A被当场撞死……Р试问谁来承担责任?Р你负多少责任?你没有错!但是你死了,无论别人如何负责,你都在承担100%的后果!Р100%责任Р对于那些让我们痛苦的后果,我们只有负100%的责任,才能改变现状!Р法官的逻辑:谁的责任?闯红灯的那个司机--判刑Р自己的逻辑:谁的责任?我承担最大的后果,我就要对自己负最大的Р责任,哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。Р执行型人才最重要的特征是对自己负责任!
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