放在与患者沟通上。 2 、人性化的价值观,共享心间 3 、内容重于形式,行动重于言辞 4 、核心价值观坚定不变,实施方法千变万化 5 、大处着眼,小处入手为服务顾客从小处着眼,这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征; 意味着梅奥诊所努力需求解决不同顾客的不同需求的方法。正像梅奥诊所做的那样, 只要患者需要, 不同领域的专家就会通力合作, 结合并贡献各自的专长, 共同解决患者疾患。这意味着作为梅奥诊所的成员通常会加倍努力,用于创新,而不是敷衍了事。对待员工从小处着眼, 这意味着为员工营造社区感, 建立共同愿景, 提倡合作精神, 意味着建立个人集体责任制; 意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。 6 、管理无边界鼓励员工突破各自部门的边界, 与组织中其他部门员工沟通、交流, 群策群力,解决问题。 7 、少说多做,行胜于言 8、协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车。它们保证了即使前来就诊的患者成百上千, 梅奥诊所依然能够为患者提供个性化的服务。为了患者利益, 所有的成员, 从医生到病房看管人都积极地参与到团队的医疗护理活动当中, 这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的各种技能。因此, 在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团队之中。任何组织, 不管身处何种行业, 都应确定其生存发展的目的和方式。三、思考 1 、我们团队的目标、愿景 2 、核心价值观 3 、如何培养新的医护人员 4 、管理者如何做好服务在这部书中,除了反复提到核心价值观培养以外,重视发挥团队作用, 不断改进服务流程, 坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示, 耳目一新, 深受启发, 希望今后我们的病人也能感受到治病过程是一种" 享受", 而不是一种" 劫难", 让我们真正做到" 患者至上".
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