如, 提高投资回报、创造价值和增加稳定性。 5 管理职责 5.1 通用指南 5.1 .1 引言最高管理者的领导作用、承诺和积极参与, 对建立并保持有效和高效的质量管理体系使所有相关方获益是必不可少的。为使组织和相关方获益, 有必要确立、保持并提高顾客的满意程度。最高管理者应当考虑以下活动: ——确立符合组织宗旨的设想、方针和战略目标; ——通过实例引导组织,以促进其人员间的相互信任; ——就组织在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通; ——参与改进项目,寻求新的方法、问题的解决办法以及开发新产品; ——直接获得有关质量管理体系有效性和效率方面的反馈; ——识别能使组织增值的产品实现过程; ——识别影响产品实现过程有效性和效率的支持过程; ——营造鼓励组织内人员参与和发展的环境; ——提供支持组织战略计划实现所必需的结构和资源。最高管理者还应当规定组织业绩的测量方法,以便确定是否达到了所策划的目标。这些方法包括: ——财务测量; ——整个组织过程业绩的测量; ——外部测量,如水平对比和第三方评价; ——对顾客、组织内人员和其他相关方满意程度的评定; ——对顾客和其他相关方对产品性能的感受的评定; ——对管理者已识别的其它成功因素的测量。从这些测量和评定所获得的信息应当作为管理评审的输入, 从而确保通过质量管理体系的持续改进来推动组织业绩的改进。 5.1 .2 需考虑的事项在建立、实施和管理组织的质量管理体系时, 管理者应当考虑 4.3 条款所概述的质量管理原则。基于这些原则,最高管理者应当证实其在以下活动中的领导作用和对这些活动的承诺: ——除了了解顾客的要求外,还要了解顾客当前和未来的需求和期望; ——宣传方针和目标,以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与; ——将持续改进作为组织过程的目标; ——策划组织的未来并管理变更; ——确定使相关方满意的框架并予以沟通。
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