015 年 1-11 月当年累计预约门诊诊疗人数 7377 人次。 4 、缩短就医等候时间。通过优化服务流程、增设服务窗口、推行预约分时段就诊、各楼层设置自助缴费机等方式, 实现门诊挂号等候时间不超过 15 分钟, 交费、取药等候时间均不超过 10 分钟。开设便民门诊,方便患者开处方和检查单。 5、透析病人就诊免收挂号费。 60 岁以上老人凭身份证免收普通门诊挂号费。 6 、全面实施优质服务。深入开展“三好一满意”活动,在导医台免费为患者提供饮用水、轮椅、推车、老花镜、雨伞、针线包等服务。 7、推行“先诊疗后结算”。为方便群众就医,优化服务流程,不断创新医院服务模式, 提升医院工作效率和管理水平, 门诊就诊运用一卡通系统,推行“先诊疗后结算”服务形式, 患者从挂号开始,即可使用预付费就诊卡享受诊疗、检查、检验、取药等一系列医疗服务, 不必为缴费而多次往返于各窗口之间, 只需在当日离开医院时进行一次费用结算。此模式在方便患者的同时,也将极大的改善医院门、急诊秩序。 8、优化诊室布局。我院门诊部位于门诊大楼 1-5 层, 设有各种专科门诊, 诊室整洁宽敞, 实行一医一室一患, 较好的保护了患者的隐私权。 2015 年门诊和病房医技科室统一搬入手术医技楼,便于患者检查。 9 、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作,定期公布医院服务收费、药品比例等, 接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动, 加强对医院的服务质量、医德医风的监管, 每月进行病人对门诊医疗服务满意度调查, 及时反馈满意度调查结果进行整改。 10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。完善了医院“志愿服务在医院”工作方案, 今年每月医院团委组织青年医务人员以志愿者身份在医院门诊大厅,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。为患者提供心理咨询、健康宣教及一些就医环节上的服务。 2015 年 12月 18日
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