事案(事)件时: 3.3.1 如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻挡歹徒,并召集各机动岗位秩序维护人员配合。同时,迅速向客户服务中心报告和向机关事务管理局、公安机关报案,如有伤员客户服务中心应迅速向 120 报警,并通知现场指挥员协助救护人员转运受伤人员。 3.3.2 如事发后才接到报告的, 应急人员在赶赴案发现场后,划定警戒范围,架设警戒栏(线) 保护现场,并派出秩序维护员留守, 禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。 3.3.3 要求各出入口门岗要加强戒备, 留意进出有无可疑人员。必要时, 安排后勤支援组人员疏导交通,引导公安、医疗救护车辆尽快抵达现场。 3.3.4 要求案发时的现场人员不能离开, 配合公安部门寻找目击证人, 了解案发情况, 查找当事人相关资料。 3.3.5 劝谕、疏导围观群众离开,力争将负面影响降到最低。 4 扩大应急响应一旦应急事件有从Ⅳ级扩大( 上升) 趋势, 或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时, 客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理和公司主管领导报告,物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导, 客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场,由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。五、当应急事件处理完毕后,由物业服务中心经理发布结束应急响应程序,转入后期处置阶段。六、后期处置: 1、事后物业服务中心安排有关人员对受影响办公人员(办事人员)的拜访,以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。 2、物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员要做好各项相关记录。 3、物业服务中心对事件的发生及处理经过、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中, 为保护办公人员( 办事人员) 生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。/ /
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