能获得客户信任; 能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心; 有较强的情绪控制能力,在为企业争取权益的过程中,能屈能伸, 能够承受开元投资 2 较大的心理压力。信贷员目前工作中所面临的最主要的挑战是客户资源有限, 市场空间越来越小, 需要信贷员利用现有客户资源去挖掘新客户。观察和判断能力: 具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质; 判断客观; 善于察言观色; 多方收集信息, 准确验证自己的判断。贷款能否及时清还, 在很大程度上取决于客户的还款意愿, 而还款意愿又在很大程度上取决于客户的人品, 因此在贷款发放前, 要重点考察客户的人品。一笔贷款从申请到发放一般不会超过一周, 在这短短的时间里,信贷员要及时准确地把握客户的性格和人品。比如, 有一位卖鞋的个体户, 申请 6 万元的贷款, 虽然客户目前的经济实力比较弱, 但是从谈话中了解到, 他本可以向亲戚借贷, 但是不好意思开口, 所以才向银行贷款, 可以看出这个客户比较注重面子, 还款意愿会比较强。关注细节: 善于把握细节,发现别人不易察觉但有效的信息;严谨务实, 有强烈的寻求事实依据的倾向, 愿意看到并尊重事实。一位信贷员在为一个外地客户办理业务时,询问其是否经营其他生意,客户说没有。而信贷员在检查客户的财务报表时, 却发现利润表中有一笔大项支出,客户无法清晰地说明资金去向。后来经过多方了解,证实客户在老家当地还经营一家丝网厂。开元投资 3 以客户为中心, 了解客户现实的和潜在的需求, 提供与之相应的产品或服务; 主动参与客户的决策过程; 长期与客户保持联系, 建立稳固的伙伴关系; 关心客户的经营情况和困难, 并尽可能提供支持和帮助,实现企业与客户的双赢;公平对待不同背景的客户。抗压能力: 小企业信贷员都有较大的业绩压力,因此需要信贷员保持良好和积极的心态, 能够克服困难并及时调整情绪, 保持足够的信心。
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