的工作要以客户和市场为中心,关注客户及市场的需求及利益的获取,以追求客户满意为组织工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求,为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务,进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系,提高客户的忠诚度,进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。Р 八、沟通协调能力Р 基层网点负责人需要沟通的层面非常多,有对上级、对下级的,也有对组织内部和组织外部的,还有左右各种工作关系等。以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要:Р 1.保持亲和力;Р 2.利用一切机会拓展人际关系网络;Р 3.以积极心态对待人际冲突和矛盾;Р 4.配合、协作,甚至乐于服从与执行;Р 5.有换位思考的意识。Р 九、团队管理能力Р 其一,对事务进行管理。事无巨细,熟悉各个流程,对网点各项工作有较好的掌控,能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重,促进业务健康发展。Р 其二,对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点,有授权与监控,对人际资源进行合理搭配,形成和谐的团队氛围。关注年轻人的培养,为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工,充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导,培养下属的组织忠诚度。Р 其三,对自己进行管理。不要把自己作为领导者,而是引领或协调者,亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿,善于凝聚人心,打造积极向上的团队。协调与员工的关系,在下属面前树立影响力。公平对待每一位员工,注重奖罚并重。Р 基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作,但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨询师在多个项目咨询过程中,和多个网点负责人自身及其上级面谈的过程中积累起来的一些经验之谈,希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作,帮助银行选择好网点负责人。
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