因素方面,而忽视了疾病许多重要的心理因素与社会因素的主导中介作用。我们医务人员要摒弃这种落后的思维方式和工作模式, 要强调以人为中心,一切为了人的生命安全和健康。医者是人,患者也是人, 这是医患定位的真谛。在日常医疗服务中,我们要与患者换位思考, 将心比心,全方位感知患者在生理、心理、社会等方面的各种需求, 既要尽力解除患者的病痛, 又要重视对患者心理、情感上的交流和关怀,以此服务于广大患者,相信患者也会加倍信任和尊重我们。 3 我们要求真务实,注重细节管理,抓好质量环节现代管理学上有一本很有名的书叫《细节决定成败》,它强调了“细节”在管理中的重要性。在实际医疗工作中我们要重视小事、关注细节,把小事做细、做透; 要在“细中求精”、“小中见大”做文章。医疗质量是个系统工程, 环环相扣, 其中任何一个环节出错, 都会在不同程度上影响医疗质量和医疗安全。我们要重视医疗服务工作中每个环节质量, 应从大多点滴做起、从现在做起、从自我做起, 脚踏实地、认认真真地做好本职工作,使“注重细节”真正落实到自己的行动当中。 4 我们要不断强化医患沟通,努力构建和- 谐医患关系和- 谐社会离不开和- 谐的医患关系。医务人员在构建和- 谐医患关系中应该发挥主导作用,首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解, 怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题, 从服务环境、服务理念、服务态度、服务修改等各方面查找原因,制定措施, 要善于与患者进行沟通交流, 注重沟通技巧, 定期征询患者意见,完善患者投诉处理制度,使医患沟通进一步具体化、规范化, 及时化解医患矛盾, 从而构建相互尊重、相互理解、相互信任的医患关系。让我们同心同德, 树立起更新更好的发展意识和服务理念, 提升自身素质, 投身医院管理, 提高医疗质量, 做强人医品牌, 构建良好的医患关系,优化医疗执业环境,更好地服务于人民群众。
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