配合,完成客户开户或产品交叉销售工作。(二)目标客户客户识别的主要目标是识别出到网点办理业务的我行我分行现有中高端客户、潜在中高端客户或开办对公业务的公司高级管理人员,让这些客户在网点享受到优先服务,引导这些客户与客户经理进行深入的沟通, 达到做好客户维护和销售更多产品的目的。目标客户包括: 1. 现有的 VIP 客户; 2. 绿卡通 VIP 卡持卡客户; 3. 我行我分行信用卡金卡以上级别客户; 4. 他行 VIP 客户; 5. 开办对公业务的公司高级管理人员; 6. 有高端产品购买需求的客户, 如基金、保险销售目标客户等等。(三)潜在中高端客户识别特征 1. 进行大额本币、外币的存款、取款或汇款的; 2. 开立大额存款证明的; 3. 购买基金、保险、本外币理财产品, 或购买大额国债等投资产品或保险产品的; 4. 进行高端理财业务咨询的; 10 5. 开设或使用保险箱业务的; 6. 开立第三方存管、外汇买卖、黄金等交易账户的; 7.在我行我分行办理公司业务的客户; 8. 有信贷业务需求或办理大额个人贷款( 提前) 还款的; 9. 客户出示我行我分行或他行贵宾卡或高档消费场所会员卡的; 10. 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区的; 11. 系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户的; 12. 客户的其它外观特征(例如驾车型号、穿戴、气质等)。(四)客户识别要点客户识别要与客户进入营业厅时的问候、分流、引导等工作同时进行。 1. 大堂经理要尽量问候每位进入营业大厅的客户, 对于符合潜在中高端客户特征的客户需要特别关注, 同时应注意对柜台前、休息区客户的主动巡视, 并主动为需要帮助的客户提供服务。 2. 对于初步识别出的潜在中高端客户, 要主动了解其办理业务的类型及需求, 并结合本次业务办理内容有重点地介绍我行我分行 VIP 服务,以引起客户进一步了解的兴趣;客
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