沟通时不要抢话、插嘴,以免分散顾客注意力,影响沟通效果; 2. 顾客相信教授后,配合专家并协助开卡; 3. 站在顾客立场辅助性的呼应工作:如“钱对于我们李小姐来说都不是问题, 李小姐关心的关键是效果”; 4. 沟通室和诊断室不要在同一房间, 每个顾客由负责她的美容师全程陪同, 会诊结束后做好房间清理工作, 不可以把顾客扔给教授后就离开了, 如果有特殊情况无法陪同应马上和前台及店长协商,指定其他美容师跟进; 5. 陪同人员限一个,不宜多,不可在陪同过程中和他人争议; 6. 介绍教授和顾客认识的时候要注意技巧, 运用 ABC 法则, 举例: 把顾客带到老师面前时美容师向教授介绍顾客;李姐,这位是我们老板特意邀请的中山医科大学教授容老师, 她是爱情婚姻家庭问题专家, 营养学专家, 对女性生殖健康工程有相当的研究。向教授介绍顾客;“容教授, 这位是照顾我多年的李姐, 请你帮李姐看一看。”李姐你们慢慢谈, 我就在外面等你,有什么事叫我就好了; 7. 教授与顾客沟通时不要随意进出沟通室,保特点头,微笑,肯定的技巧; 8. 客户与教授沟通诊断完毕,美容师不要劝客户,而要代替顾客请求教授帮助顾客调理, 美容师要问积极的问题, 不要问负面和担心的问题。配合过程中不能接电话和随意走动。售后服务: 1. 所有的销售从售后开始,我们的项目更关注售后。 2. 所有的顾客做完后一个星期,必须要进行一次电话回访,只表示关心问候,强调服务, 以寒暄问候为主, 不宜直接提问客人做完后的效果, 要客人积极配合, 疗程做完, 肯定能见效。 3. 如果美容师不清楚问题的解决方法,要告诉顾客马上联系教授,请教授与顾客通电话, 让顾客感到 100% 安全。 4. 顾客转介绍: 容教授: 中山医科大学教授, 中国中医养生文化妇女健康研究中心教授, 女性健康工程专家,女性心理,生理学,营养学专家。广州市曼力化妆品有限公司
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