好送客,进行日后跟单,为未来铺垫;对于成交的顾客,要安排好调理的时间段,嘱咐顾客按时调理;医学顾问把诊断、结算情况写入顾客档案,以便美容师跟进顾客。注意事项:在顾客与教授沟通时不要抢话、插嘴,以免分散顾客注意力,影响沟通效果;顾客相信教授后,配合专家并协助开卡;站在顾客立场辅助性的呼应工作:如“钱对于我们李小姐来说都不是问题,李小姐关心的关键是效果”;沟通室和诊断室不要在同一房间,每个顾客由负责她的美容师全程陪同,会诊结束后做好房间清理工作,不可以把顾客扔给教授后就离开了,如果有特殊情况无法陪同应马上和前台及店长协商,指定其他美容师跟进;陪同人员限一个,不宜多,不可在陪同过程中和他人争议;介绍教授和顾客认识的时候要注意技巧,运用ABC法则,举例:把顾客带到老师面前时美容师向教授介绍顾客;李姐,这位是我们老板特意邀请的中山医科大学教授容老师,她是爱情婚姻家庭问题专家,营养学专家,对女性生殖健康工程有相当的研究。向教授介绍顾客;“容教授,这位是照顾我多年的李姐,请你帮李姐看一看。”李姐你们慢慢谈,我就在外面等你,有什么事叫我就好了;教授与顾客沟通时不要随意进出沟通室,保特点头,微笑,肯定的技巧;客户与教授沟通诊断完毕,美容师不要劝客户,而要代替顾客请求教授帮助顾客调理,美容师要问积极的问题,不要问负面和担心的问题。配合过程中不能接电话和随意走动。售后服务:所有的销售从售后开始,我们的项目更关注售后。所有的顾客做完后一个星期,必须要进行一次电话回访,只表示关心问候,强调服务,以寒暄问候为主,不宜直接提问客人做完后的效果,要客人积极配合,疗程做完,肯定能见效。如果美容师不清楚问题的解决方法,要告诉顾客马上联系教授,请教授与顾客通电话,让顾客感到100%安全。顾客转介绍:XX教授:XX医科大学教授,中国中医养生文化妇女健康研究中心教授,女性健康工程专家,女性心理,生理学,营养学专家。
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