义务间的关系。第五讲营业前准备教学要求介绍营业员在营业前的各项准备,注重培养营业前准备的各项技能操作。教学内容 1营业员上岗前自身的准备(1)营业员的仪表(2)班前碰头会 8 2商品和售货工具的准备(1)商品货物的准备(2)售货工具的准备 3购物环境的准备教学重点实际操作技能的培养。教学难点理论学习与实践有机结合。第六讲接待顾客教学要求培养正确的接待观念,掌握接待服务的相关技巧。教学内容 1接待观念(1)树立现代服务理念(2)把握接待服务的基本原则 2接待服务(1)营业员的站姿、站位(2)辨明顾客来意(3)把握招呼顾客的时机(4)运用好接待语言(5)接待服务规范 3接待退换商品的顾客(1)分析退换商品的顾客的心理 9 (2)退换商品原则(3)接待退换商品顾客的方法教学重点树立新的服务理念,以顾客为中心,提高服务水平。教学难点顾客初进店时的三种情况分析。第七讲拿放、展示、介绍商品教学要求掌握拿放、展示商品的一般要求及各类商品的“八知道”,了解学习商品知识的途径。教学内容 1商品的拿放(1)拿放商品的一般性要求(2)各种商品的拿放方法 2商品的展示(1)展示商品的一般性要求(2)几种常见的商品展示方法 3商品的介绍(1)营业员应熟练掌握的商品知识(2)营业员介绍商品时须注意的问题(3)营业员学习商品知识的途径教学重点 10 熟悉商品知识,了解顾客需求做到商品拿得准、展示全、介绍到位。教学难点把握介绍商品的时机,介绍能突出重点,切中要害。第八讲商品计量包装教学要求了解有关商品计量工作的一般知识,掌握计量器具的基本结构及工作原理, 掌握商品包装的一般要求。教学内容 1商品的计量(1)一般计量常识(2)常用计量器具的校验与使用 2商品的包装(1)商品包装的一般要求(2)各种商品的包装、捆扎方法教学重点熟练操作各种常用计量器具,掌握各类商品包装的基本方法。教学难点达到“一称准”的水平。
全文预览
