在事件处理完毕后 24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告管理处负责人、保安部; ②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值; ③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况; ④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情况和人员; ⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化; ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态; ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理; ⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部,并由公安机关调查处理; ⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大; ⑩保安部组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截, 根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。 2、斗殴等暴力事件的处理程序①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵; ②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等), 入能处理的,及时处理,否则监视现场,等待保安部指令; ③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关; ④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害,应保护好现场,并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿; ⑤如涉及刑事案件,应交公安机关处理;
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