利。二是保证学生购票。在全国铁路范围内开办学生往返票业务,学生在买回家的车票的同时,也可以买返程车票,确保广大学生能够及时买到车票,按时返校。三是方便农民工购票。扩大办理农民工团体往返票业务范围,在全国务工人员集中返乡的75个大站,节前就能够购买节后由湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出农民工数量大的省份,在始发站返回的车票,让广大农民工兄弟早点拿到车票、安心过年。四是扩大电话订票范围。春运期间广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局、武汉局、沈阳局等8个铁路局实行电话订票的基础上,可以满足55000人同时通过电话订票,大幅度减少旅客排队购票。五是开展银行卡购票业务。在北京、上海、武汉、南昌、成都、郑州、西安铁路局和广铁集团的256个较大车站之间开展银行卡刷卡支付业务。六是扩大火车票实名制试点范围。为进一步遏制春运期间倒票的违法行为,在广铁集团、成都局部分车站去年春运试行火车票实名制的基础上,10年春运节后南昌局、武汉局部分车站也将试行火车票实名制,武汉到广州、郑州到西安高铁车站从10年春运开始试行火车票实名制。1.2.3春运信息服务的跟进更为及时和全面铁路春运在信息服务方面有了较大突破,充分运用各类媒体,为广大旅客及时准地提供春运信息,让大家实时了解铁路春运动态,合理安排行程。一是春运信息集中发布,通过电视、广播、报纸、互联网等方式,每天分时段公布全国铁路和重点地区客流、列车开行、车票销售、列车正晚点等信息,引导旅客有序出行。二是充分发挥网络信息服务功能。在铁道部政府网站开设春运服务窗口,发布全国铁路春运信息,设立公众留言,受理旅客意见、投诉和咨询;建立铁路客户服务中心网站,公布旅客列车开行计划、列车时刻表、票价、代售点和行包业务等信息,为旅客信息查询提供方便,设立客户信箱,解答旅客提出的问题。三是加强车站信息发布,车站电子屏幕实时播出剩余车票和旅客列车正晚点信息。
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