全,不种有毒、带刺和致病植物。4)为业主提供多样的特约服务项目:代订牛奶(提供订奶电话,无代订费)代办车险(提供车险电话,无代订费)房屋租售(租赁佣金为半个月租金)设施维修(零件业主自己购买,维修费适当协商)绿化保养(植物及肥料业主自己购买,保养费用协商)文印服务(复印0.5元/张,传真5元/张)等客户服务中心提供双语服务5)注重打造中海社区文化,如创办《中海物业报》、《中海物业企业文化报》,定期举办节日活动等。(3)万科、中海对比研究1)收费比较同等建筑形态的收费,中海的收费要稍高于万科,这同小区的品质、地理位置等因素有关。总体而言,作为成都的中高档社区,两者的收费相差不大。2)服务内容比较常规日常服务上,万科与中海的差别较小,都是主要以提供日常性的服务为主。最明显的差别在于二者的特色服务上各有不同,如万科注重服务细节,通过先进的智能化监控设备以及合理的服务时间安排等,力求尽量对业主有最少的干扰。另外,万科也极其注重社区文化的建设,通过多姿多彩的社区活动,引领业主的生活方式,通过物业与业主之间的良性互动,从而创造出良好的居住氛围。另外,万科的员工BI服务规范的设计与实施也是物业行业的典范,通过对员工几近苛刻的条件,严格规范化员工的言行举止,创造出特有的万科标准。中海物业则从偏重于个性化的服务,通过如提供牛奶代订、车险代办等各类贴心的服务,使业主倍受关怀,同时一切以人为本的服务观念也在物业的实施过程当中得到体现,如人性化的环境绿化等。3)共性特征通过对万科与中海两家领先的物业公司的调查,我们发现了他们除了具备的各自不同的核心竞争力以外(如万科物业依靠的是不断的创新、超前的观念以及细心的服务。中海物业定位于要做世界一流的物业企业,其公司的发展依靠的是规模优势、管理低成本优势),二者也具有一些共性,a首先都对社区文化的建设非常重视,通过一系列丰富的社区活动让业主与物业之间亲密接
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