超出了我的权限范围,虽然我帮不到您,但我会立即将问题反映给上级部门处理,您看这样好吗?”忌:“我办不了,没办法。”3)如果客户提出无理要求,你应耐心向客户解释,寻求客户的谅解:“对不起,*先生/小姐,我很难帮到您,您的要求已经超出了***的服务范围,请您谅解!”4)对于个别客户的失礼言语,要尽量克制忍耐,得理让人,不得与客户争辩顶撞,必要时可请主管协助处理。5)如果客户因自己的失礼言语向你道歉,你应当大方地说:“没关系!请问还有其它可以帮到您的吗?”8、客户咨询完业务却又不想挂机时1)在确认客户已没有问题需要咨询了,你可以婉言提醒客户:“对不起,*先生/小姐,如果您没有其他问题的话,感谢您的来电!再见!”2)如果客户打骚扰电话,你可以冷静地提醒客户:“对不起,您还需要咨询什么业务方面的问题吗?”如果客户仍旧没有业务问题提出,可以将客户骚扰电话当作无声电话来处理,可以说:“对不起,我听不清您的声音,请您换一部电话再拨,谢谢您的来电,再见!”停顿2秒,然后挂机。”9、如何拒绝用户的邀请1)对于客户善意的约会,你可以先向客户表示感谢,然后含蓄地请求客户谅解:“非常感谢您的诚心邀请及您对我工作的肯定,但很抱歉不能接受您的邀请,希望以后能继续得到您的支持,谢谢!”2)如果客户询问你的姓名,你可以委婉地向客户解释:“*先生/小姐,很抱歉,我们这是咨询电话在工作时只方便聊工作的问题,。”10、通话结束时1)属于预定或查询的情况在确认客户没有其他问题后,你应该这样结束通话:“谢谢您的来电!再见!”2)属于预约咨询成功的情况在确认客户没有其他问题后,你应该这样结束通话:“谢谢您的来电,下周**见,提前一天我们会再提醒您的。(明天见。。。。。),祝您生活愉快!”客户会很乐意听到你的祝福。3)预约咨询不成功,应该这样结束通话:“感谢您的来电,很欢迎您有任何需要再致电。我们将继续为您服务,再见!”
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