油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料;避免使用彩条牙膏及有色漱口水;避免抽烟。Р (3)美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物;牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果(不带皮),无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等Р10拔牙:(1)次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊。Р (2)术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊。Р (3)如出现肿胀:手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿!也可来诊做水激光理疗帮助消肿!Р Р回访话术:Р请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话!Р确定顾客身份:如您好,请问您是XX先生/女士(小姐)、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗?Р表明致电缘由:如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了?Р解决客户疑问:如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------。Р将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息:包括术后情况,全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样?一般吗?那您觉得哪些方面可以改善呢?Р最后挂电话前表示感谢:感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电。打扰了,祝您生活愉快!Р回访人员注意事项:Р回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊!Р2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息。
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