目标的一致性;良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。12-239滴焊料问题:1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么?2.关键控制点的标准有哪些?答:1)洛克菲勒找到的关键控制点是“节约焊料”,由此制定出:39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。2)控制工作的原则有:目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则等。控制关键点原则要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项,活动或环节上,从实际出发,因地制宜找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素,以此制定合理的控制标准,并加以严密控制,还要关注那些关键点上的例外事件。G打头工厂经理比尔的工作问题:1.试从管理职能的角度分析比尔的工作。2.完成表1-2的各项内容答:1)作为总层管理者,比尔把精力过多地放在了一些日常例行事务处理上,面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及。应该考虑适当分权,把一些例行的工作分给下属负责;合理安排时间,既要处理紧要的事务,也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过,比尔值得我们学习的一个方面是,采用了走动管理,及时发现和解决问题。2)管理者的角色本例中明示的浮动本例中未明示但可能发生的浮动活动的重要性排序挂名首脑迎接各方面来访者7领导者激励下属3联络者高层和底层间得联络4监听者阅读作业报告5传播者内部交流会5发言人向媒体发布信息7革新者组织战略的制定1故障排除者商讨解决问题的措施6资源分配者预算的安排2谈判者与政府、公会谈判8管理理论真能解决实际问题吗问题:1.你同意那个人的观点?他们的观点有什么不同?2.如果你是海伦,你如何使汉克客服权变理论?3.你认为汉克关于激励问题的看法怎样?他的观点属于哪一种管理理论的观点?答:1)本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不
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