群认为“是问题”,而公益机构却认为“不是问题”,我们建议公益机构应仔细聆听目标人群的声音,找出背后的原因,然后再决定是否采取行动。值得注意的是,在公益领域,由于目标人群常常无须付费,需求信号是扭曲的。因此,公益组织作为服务的供给者,认真考察真实情况,去伪存真,就显得十分必要。Р最容易出问题的情况是,公益机构认为“是问题”,而目标对象认为“不是问题”。由于目标对象常常沉默,公益机构就很容易产生找到了真问题的错觉。公益行业做得久了,我们不自觉地拥有了一种知识上的傲慢,认为自己比目标对象更知道什么才是对他们最好的。因此,我们把这个区命名为“反思区”,公益机构需要经常反思:我们真的抓住了目标对象所面临的问题了吗?Р当然,另一种情景也经常存在,我们的确抓住了问题的关键,但却不能得到目标对象的认同,或者我们感知到,目标对象的理解有重大的缺陷。在此种情况下,我们建议最好不急于行动。尤努斯曾说,“社会创新只帮助那些愿意自己做出改变的人”。换一个角度讲,只有目标对象认为问题存在而且愿意改变的时候,我们才值得去发起一个公益项目。Р如果我们确信自己找准了问题,最应该做的事情,是寻找那些持有相同认知的人,然后和他们一起工作,一边做出一定成绩,一边启发和带动其他人,让更多的人认识到问题的存在及其重要性类似的想法在Steven Gary Blank所著的《四步创业法》中也有论述。该书提出了“客户发展法”作为新创企业的指引。它反对在创业时尽可能多地理解客户的需求,而是优先考虑少部分天使客户的需求。天使客户是那些最早一批愿意使用你的产品和服务,来解决他们亟待的问题的人,而且他们也具有购买能力和推广热情。他们往往已经感受到问题的痛苦,并且已经主动寻找解决方案,有的人甚至已经自己动手来解决问题。Р。众多公益项目把精力用在不认同自己理念的对象身上,然后整个项目都在“纠结”和“角力”,这也是典型的公益无效的现象。
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