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中国银行宁波市分行服务规范

上传者:upcfxx |  格式:doc  |  页数:19 |  大小:2125KB

文档介绍
皮鞋。着裙装时,应配穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露。Р  (三)炎热季节,可统一着制式衬衣。Р  (四)穿着行服时应保持平整、干净、得体,无油渍、汗迹或折皱,袖口、裤口不翻卷。РРР  (五)新员工和实习生在尚未配发制式行服时,须穿款式、颜色与行服相近的职业装。女员工怀孕期间不便穿行服时,可穿颜色与行服相近的服装。Р  (六)保安人员上岗时须着制式统一的服装,戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋,且着装整洁、仪容威武。Р  工号牌:上班时间,员工应佩戴总行统一制式的工号牌,且保持水平状态。Р  (一)着行服时,男员工将工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方,女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方,工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿。Р  (二)夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米处,女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。Р  仪容:上班时间,仪容应干净、整洁、素雅、大方,发式庄重。Р  (一)男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和其它饰物。РРР  (二)女员工应淡妆上岗,使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时,刘海不过眉毛,过肩长发应束起盘成发髻,并佩戴统一发饰。不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰物(耳环、手链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等)。Р  (三)保安人员应警容整洁、举止端正、精神振作。不染彩发、留长发、留大鬓角、蓄胡须,不佩带配发以外的饰物。Р  举止:文明礼貌、符合礼仪,接待客户面带微笑,神情专注。不在营业场所聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等,在客户面前应避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏,难以控制时,应适当遮掩。Р  (一)微笑:迎接客户、与客户交谈和送别客户时,应表示亲切微笑。Р  (二)站姿:在晨会、与客户接触中应保持站姿端正,不双手抱胸、叉腰或插入衣(裤)袋。

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