12369环境举报热线管理人员工作职责Р1、“12369”环境举报热线管理人员实行首问责任制。接听电话要做到态度端正、文明礼貌、使用规范用语,统一着制式服装;Р2、对来访群众要热情接待、认真记录,对不属于环保部门受理的举报,要耐心告知举报人依法向有关单位提出;Р3、负责对12369环境举报热线处理系统软、硬件的日常管理和联网运行,保证该系统正常运转、通畅;Р4、负责举报案件的受理、办理、催办、查处、结案、归档工作;Р5、负责接收、处理、发送互联网上举报,收集网上建议等相关资料;Р6、负责《环境举报及查处情况月(季、半年、全年)汇总表》的填报工作,并按规定及时向省环保局上报;Р7、受理举报案件时,要将举报时间、举报人姓名、地址、联系方式、被举报单位名称、地址、违法违规情况等项目进行完整、准确、详细的记录,不得漏项、缺项;Р8、接举报案件后,要及时、准确地将信息资料录入12369环境举报受理系统,并将环境举报热线举报信息登记表交呈领导批示;Р9、信访举报案件要做到一案一档,案件调查结束后,要及时整理归档;Р10、严守秘密,不得将举报人、有关举报材料等信息透露或转送给被举报人和单位;Р11、实行24小时人工值班制度,值班人员不得擅离工作岗位,同时认真做好交接班记录;Р12、完成上级部门和领导交办的其它工作。
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