,合理引导群众排队、等候或在休息区休息,保障窗口营业正常有序。Р(四)提供优质专业服务。工作人员应持证上岗,礼貌热情,尊重客户;通过制定并实行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度等保证服务规范化;要保证服务设施便民利民,要保证咨询服务电话有人接听,经营场所内的自动存取款机、终端服务机、电子显示屏等设施正常工作;开通绿色服务通道,必要时为老弱病残客户群体提供上门服务。Р(五)优化内部管理。积极推进标准化、精细化、智能化管理,服务标准和服务规范制度健全,执行力强,严格按照行业标准和规范开展服务活动。加强员工学习培训,确保服务人员熟悉业务和各项服务标准、服务规范,提高客户满意率;管理民主,职工代表大会和其他形式的民主管理制度完善;服务质量控制多样化,行风监督评价体系健全,实行内部监督和社会监督,投诉监督电话、意见薄或意见箱等设置规范、醒目,重视客户投诉事件,处理行当。Р(六)抓好服务创新。创新是服务的灵魂,只有不断创新,才能不断发展,才能在竞争中树立自己的服务品牌。要通过多种渠道、多种方式,及时了解客户在服务与服务创新方面的需求,有针对性地采取改进措施,提高工作效率,在服务手段、服务方式上进行大胆创新,创造服务紧跟客户需求走的理念。Р七、活动要求Р(一)提高认识,高度重视。各信用社(分社)各部室要充分认识到提高服务水平,是党的群众路线教育实践活动的重要组成部分,是我市创建全国文明城市对金融行业的具体要求,是促进金融业务不断发展的重要内容。切实提高对此次整改工作的认识,加大工作力度,科学安排部署,确保各项工务落实到位。Р(二)加强领导,明确责任。各信用社(分社)各部室要各司其职、各负其责、形成协调并进的工作格局,各信用社(分社)也要相应成立提升银行服务水平专项整改工作领导小组,并对照整改方案中存在的问题进行整改,确保服务水平不断提升。
全文预览
