(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。(3)上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。(4)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。(8)男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。2、须发(1)女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。(2)男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。(3)男女员工不允许剃光头。3、个人卫生(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。(3)上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。(5)女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。(四)公众形象1、微笑:贯穿于所有服务工作中,与客人沟通时,始终保持微笑。2、真诚亲切,自然大方。3、微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光。4、目光:柔和亲切。与人沟通时,不能左顾右盼,东张西望,也不能注视对方时间过长,目光点落在对方眼眉上的位置。5、语言:要求普通话,声音亲切、悦耳、自然、友善。6、行礼(在工作期间或行走期间遇到乘客)。7、点头礼:面带微笑,目光望向对方,头轻轻向下点,再快速收回,同时说:“您好!”。8、一线服务岗位着装标准照(着装样式仅供参考)。
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