迅速地依照程序,并以微笑、诚恳的态度从事工作,使顾客感觉安全购物,服务周到。肂螇蒃螇肃莂袄服务笺言:薀螀腿袇蒄蚈蒂顾客的需求永远是正确的;芁蕿膅羇袄肁羈如果顾客有错,请参考第一条。虿芇艿肇肁袅膆何谓真正的服务:蒁肆薃膇蒂袀薆真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天,服务已成为企业的一种文化在传播;服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度。如何让顾客120%满意?在销售过程中一切以顾客为中主,只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等,你就一定能赢得顾客的满意。衿聿艿膆袃芆芁五大领域性的服务:薁袈莅芆芄袃肈使顾客有愉快满足的购买过程;聿蚇莈莆莁蚇薇导购亲切的礼仪;螁莆螃蒆螂蚂肄亲切且专业的建议;腿葿蒈薆膃肈羀提供给顾客有益的资讯;羀膇蒅蚆薃蒁肇周到的售后服务。莈羆薈螆羄葿羈肀罿羃螆肁蒄螆袂螈蚈袅蒂薆肃芀薇蚄羅袃芃膇羂莆螈肅芄羆膅类别:服务手册压缩版蒀荿莆膅蒁肁芄服务手册膂膈螈芅袂莇螂页码:P10-02蕿袆袄芅节螀芇适读人群:店长店员等莁罿袈莅蚃螈薆营业员服务用语蝿蚈薆蒅肄袃羆版次:001-2019-04-20蒁蒇羇薄膁羅薁版权所有:蚁艿肇螄羃莆羇生效日期:2019-04-20腿肈螆袄莄莁莄袁螇蒁袄螅螇蚄基本用语:芈袀膄羄羁莄螁在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多,这里列举数例:羀薈蒁肄莂膈莈迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。螂莇袆膄螃膃肅对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。膀膆薁芃膄蕿莃接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等。袂腿莃莃
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