后来，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。Р4．行政组织绩效管理就是通过对行政组织绩效原则设定、实行和对完毕状况评估、反馈来改进和优化管理。Р二、单项选取题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案对的，请将对的答案序号填在括号内）Р 1．D 2．A 3．C 4．A 5．AР 6．C 7．D 8．B 9．B 10．CР三、多项选取题（每小题2分，共10分，每小题至少有一项以上答案对的，请将对的答案序号填在括号内。少选、多选均不得分）Р 1．ABC 2．BCD 3．AC 4．ACD 5．ABCDР四、简答题（每小题10分，共20分）Р1．（1）胸有全球化战略；（2）在工作中善于保持平衡；（3）建立学习型组织；（4）以人为本，善待下属。Р2．（1）行政组织学习是一种集体学习；（2）行政组织学习是一种系统化、持续过程；（3）行政组织学习是应对环境变化、提高行政组织治理能力学习过程；（4）行政组织学习可以带来行为和组织绩效多方面改进；（5）行政组织学习有助于增进组织体系不断完善。Р五、阐述题（每小题20分，共40分）Р1．（1）政治和社会秩序维持者；（2）利益表达、聚合和转化者；（3）公共政策制定者和执行者；（4）作为政治一体化工具。Р2．（1）以组织构造为中心组织变革；（2）以技术为中心组织变革；（3）以组织成员为中心组织变革；（4）通过调节和控制外部环境实现组织变革；（5）以系统为中心组织变革。
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