4小时报警电话,各类设施设备天天有巡检,周周有检查、月月有维保计划。构建一站式服务平台,为业主提供维修、报修服务,会议预定,领取所需物资,咨询等服务,如传真、打字、代送机票、餐饮、通讯、文秘等。精细化体现在礼仪服务上,业主就会感到温馨。如当您驱车出入小区时,门岗安会对您敬礼,您乘出租车到达小区,门岗会立即上前为您拉开车门,并亲切地道声:Р“您好!”,主动帮您搬运物品;来到写字楼,您会看到精神抖擞、笑容可掬的值班员在欢迎您; 作者简介:王纪东(1979.3--),男,本科,高级经济师,注册物业师,浙江师范大学后勤集团物业公司总经理。研究方向:经济管理。Р (三)互联网+,引入信息服务模式Р 在互联网时代,物业使用信息化管理,如一卡通系统、巡逻查岗系统、门岗控制系统、水电记费系统、单元门禁系统、设备报修系统等,将其全部纳入物业信息平台,物业管理人员可以通过系统网络在第一时间得到业主各种运行数据,为网上下单提供报修、查验、购物、家政、医疗、治安、绿化、保洁、搬运、投递、餐饮和宠物饲养等服务,在第一时间满足业主的需求。物业平台按使用要求建立网上报修、网上缴费、网上回访、网上采购、网上家政、网上服务、网上投递、网上交通小事故快处等模块。当Online接到业主下单后,迅速进入相应模块,形成《互联网服务单》,传到相对应的Offline(线下),由专业人员完成任务。Online可以通过网银、刷卡、转账、POS机、现金缴费等,业主感到便捷、放心。Online是一套物业管理的系统工程,模块按统一标准、统一格式和统一流程运作,将各个岗位纳入网络管理,在辖区内实时监控。同时也能随时掌握业主的第一手资料,延伸物业服务产品的附加值和边际效益,体现了多种经营成果,惠及千家万户,对用户带来实实在在的好处。物业公司拥有业主资源的优势,利用互联网技术做服务工作,也可以聘请社会上的专业公司作业,满足业主的需求。
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