0 月 23 日完成 NO 机动及其客服培训 10 月 30 日 NO 无评价商品刷单炒评价 10 月 31 日前 NO 客服 400 电话直线安排 10 月 31 日前 NO 物资保障见附件 NO 留言区开启使用留言板或帮派,提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 10 月 31 日前 NO 短信充值充值足够短信,应付双十一的发送 NO 后勤保障保证食品,水,及其他后勤方面的保证 NO NO 活动日( 11.11 ) 活动监控 NO 货品监控是否缺货;库存有误 NO 效果监控转化率低的商品或专题及时更换 NO 流程监控所有环节是否流畅,出现问题必须及时调整 NO 主推款监控根据库存分配,做库存调整 NO NO 客服营销 NO 催单专门人员催单,大额订单电话催单 NO 在线时间 10 日- 13 日 24 小时有客服在线 NO 人员机动人员主售前,原客服主售后 NO 二次营销方案为 11 日后继续购买埋伏笔 NO NO NO 售中页面 NO 断货商品更换 NO 转化率低商品更换 NO 突发事件公告 NO NO 其他注意事项 NO 统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量 NO 商品上架 11.11 日前检查所有参加活动商品是否上架成功 NO NO 活动后事项 NO 客服售后 NO 前台客服恢复正常客服工作状态 NO 售后客服增加售后客服,核算物流情况; 缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。 NO 退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货,和退款情况 NO NO NO 页面设置 NO 活动延续微提高价格,延续活动主题 NO 滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案 NO 二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销(如:买了裤子和毛衣的,可以叫他买外套) NO NO 后台发货 NO 准确率通过多重检查减少发货出错率 NO 多级分拣通过多级分拣提高效率 NO
全文预览
