电话话术售前,售中,售后 10月23日完成Р机动及其客服培训 10月30日Р无评价商品刷单炒评价 10月31日前Р客服400电话直线安排 10月31日前Р物资保障见附件Р留言区开启使用留言板或帮派,提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 10月31日前Р短信充值充值足够短信,应付双十一的发送Р后勤保障保证食品,水,及其他后勤方面的保证Р Р活动日(11.11) Р活动监控Р货品监控是否缺货;库存有误Р效果监控转化率低的商品或专题及时更换Р流程监控所有环节是否流畅,出现问题必须及时调整Р主推款监控根据库存分配,做库存调整Р Р客服营销Р催单专门人员催单,大额订单电话催单Р在线时间 10日-13日24小时有客服在线Р人员机动人员主售前,原客服主售后Р二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔Р Р Р售中页面Р断货商品更换Р转化率低商品更换Р突发事件公告Р Р其他注意事项Р统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量Р商品上架 11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功Р Р活动后事项Р客服售后Р前台客服恢复正常客服工作状态Р售后客服增加售后客服,核算物流情况;缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。Р退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货,和退款情况Р Р Р页面设置Р活动延续微提高价格,延续活动主题Р滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案Р二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销(如:买了裤子和毛衣的,可以叫他买外套) Р Р后台发货Р准确率通过多重检查减少发货出错率Р多级分拣通过多级分拣提高效率Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р 执行时间Р16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
全文预览
