万科物业各部门系统培训计划

及沟通技巧 1小时□是□否Р2 体系标准客服人员的工作职责及工作内容 1小时□是□否Р 客户服务部操作规程 1小时□是□否Р3 综合能力员工行为规范(员工手册) 1小时□是□否Р 物业管理相关案例分析 1小时□是□否Р 物业管理的形式、内容、特点、及方法 1小时□是□否Р安全管理部Р序号培训类别培训内容授训部门/人员培训课时备注Р万科物业系统培训计划表Р被培训人: 培训日期: Р序号培训类别培训内容授训部门/人员培训课时是否完成Р1 岗前培训企业文化与职业道德 1小时□是□否Р 通用礼仪 1小时□是□否Р 员工手册、规章制度 1小时□是□否Р 《岗位礼仪》 1小时□是□否Р 《物业管理基础知识及法律法规》 1小时□是□否Р 实操----岗位礼仪及岗位技能 1小时□是□否Р 岗前培训试题、实操考核 1小时□是□否Р2 业务技能企业文化与道德 1小时□是□否Р 通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等 1小时□是□否Р 实操----岗位礼仪及岗位技能 1小时□是□否Р 员工行为规范(员工手册) 1小时□是□否Р 项目应知应会 1小时□是□否Р 服务意识、职业意识培训 1小时□是□否Р 客户服务、有效沟通 1小时□是□否Р 如何进行客户管理 1小时□是□否Р 服务技巧及语言 1小时□是□否Р 物业服务收费管理办法 1小时□是□否Р 装修期间管理规程 1小时□是□否Р3 体系标准质量手册 1小时□是□否Р 操作规程及作业手册 1小时□是□否Р 质量记录的规范使用 1小时□是□否Р 岗位职责 1小时□是□否Р4 素质修养如何做一名优秀的物业人 1小时□是□否Р 市、省优创建条件 1小时□是□否Р 物业管理法规政策 1小时□是□否Р5 综合能力目标管理 1小时□是□否Р 如何打造高绩效团队 1小时□是□否Р 员工细分化管理 1小时□是□否Р 团队协作与沟通技巧 1小时□是□否