得分=指标分值×得分比例备注(可用事实说明) Р 60%以下 60%-70% 70%-80% 80%-90% 90%-100% Р责任心工作责任心较差,由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救工作责任心一般,工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任有一定的工作责任心,按本岗位要求做,未出现工作疏漏工作责任心较强,发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救有高度工作责任心,严格认真地履行岗位职责,发现他人隐患,并预先采取措施避免问题发生 30 Р主动性被动执行上级安排的工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不见反映工作中的困难和问题,但没有改进建议主动调动各方面的资源以达成目标工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效 20 Р服务意识不关心客户(内部客户)需求与感受,对客户提出的需求没有响应在上级要求和客户(内部客户)投诉的压力下,为客户解决问题积极响应客户(内部客户)意见或投诉,及时满足客户需求主动征询客户(内部客户)需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务提供的服务超乎客户期望的满意 15 Р团队协作不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出建议或要求,固执己见能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标 20 Р学习总结多次出现相同的失误能够不出现相同的失误,但不能防患于未然在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三、防患于未然有意识的学习岗位要求的知识技能和行业先进经验,并在工作中加以实践除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知识技能,工作能力明显提高 15 Р评估分=∑各指标得分 100 Р评分?说明得分比例超过90%或低于60%时,要在备注中写明事实。
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