班次保持卫生清洁,环境舒适:病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。?2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。?3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要。?4、家属和陪护管理有序,勿大声喧哗。现场查看或询问病人,一项做不到扣1—2分;病人出现投诉扣5分Р 2、入院接待到位一声问候,一个微笑,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一张温馨提示卡。现场查看或询问病人,一项做不到扣1—2分Р 3、服务态度到位 1、在为病人实施诊疗,检查,手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。操作有误,不忘道歉。?2、禁态度冷硬,禁作风推委,禁接诊草率,禁治疗粗心。?3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。?4、对病人要多一点尊重,多一点理解,多一点解释,多一点鼓励,多一点帮助。现场查看或询问病人,违者扣1—2分。如因服务态度问题导致病人投诉,扣5分。Р 4、舒适服务?到位 1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难。?2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便(如大小便失禁)的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居。?3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。?4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外。?5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助。现场查看或询问病人,一项做不到扣1—2分;病人出现投诉扣5分Р 5、保护隐私?到位 1、暴露病人操作时,要实行有遮挡的人性化操作?2、不谈论病人隐私。询问病人,做不到扣1—2分;病人出现投诉扣5分。Р 6、方便病人?到位在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据本科特点,不断创新出方便病人的举措,提供系列便民服务无举措扣1—2分。Р 7、全程服务到位看病有人引,检查有人陪,配药有人拿,住院有人送,出院有人访现场查看或询问病人,一项做不到扣1—2分
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