、不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应;?2、在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题;?3、积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求;?4、主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务;?5、提供的服务超乎客户期望的满意。团队建设能力 A.在人事关系方面下属没有不满或怨言;?B.善于放手让下属去工作,鼓励他们乐于协作,发挥团队整体业绩;?C.善于激励下属,使下属对工作的投入程度、敬业精神高; ?D.积极思考团队建设模式,推进团队成员业务开发工作,促进团队成长。Р团队协作 1、不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作;?2、告知团队成员设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己见;?3、能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想;?4、发生分歧时,不仅认真听取对方意见,且提出有价值的建议;?5、在协助对方获取成功时,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。职业道德 A.严格遵守国家法律法规、行业规章制度、公司规章制度;?B.爱岗敬业,认真履行工作职责,积极完成工作任务,充分发挥部门负责人的模范带头作用;?C.关心公司发展,钻研业务,提高专业技能水平,为企业发展提供合理化建议; ?D.诚信发展业务,严守公司机密,尊重同事隐私。Р学习总结 1、多次出现相同的错误;?2、能够不出现相同的错误,但不能防患于未然;?3、在工作中学习,能从失误中吸取教训,举一反三,防患于未然;?4、有意识地学习岗位所需知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践;?5、除岗位所需知识技能外,还主动学习相关的知识技能,工作能力明显提高。工作效果 A、部门工作氛围浓厚,员工归属感强;?B、部门业务开发模式新颖、有效,员工积极性高;?C、人才引进和培育工作突出,部门员工成长较快,;?D、部门业绩提升较快,带动员工收入增长。Р Р说明:本次考核为年度考核,入职不满一年的员工按照入职时间段考核。
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