更改、取消等, 及时处理 EBOOKING 预订, 并接收来自销售部的散客团队预订 10 做好前台传递的商祺会会员申请建档 11 对前一日建档的会员准确性进行核查 12 11:00 开始与 DUE OUT 宾客联系, 确认退房时间, 并以书面形式将确认结果传递至前台 13 确认当日抵店团队的到店时间, 通知相关部门做好接待 14 14: 00 查询当日续住的白金卡会籍宾客, 将房号传递至房务中心 15 检查前一日的分销渠道预订入住情况, 并做好报表统计, 同时做好网络日审单的审核。 16 检查重复档案并处理 17 检查协议档案建档情况并处理 18 竞争酒店数据交换, 并完成市场占有率分析图 19 查看 CTRIP 、 ELONG 、到到网上宾客意见评论, 并对宾客意见进行反馈 20 完成收益经理或预订领班临时交待的工作任务 21 与中班预订员交接 22 月度核对分销渠道佣金每天( 中班) 是否备注 1 参加部门例会, 与早班预订员交接 2 查看当日房态及预订情况, 了解后三天预订情况 2 核查抵店时间已过但仍未抵店的团队预订, 并与会议负责人联系确认抵店时间 3 检查第二天预订细节是否正确, 并给次日抵店的散客发送开元关怀温馨提醒短信 4 完成次日抵店团队的分房、分账及备注工作 5 将次日特殊预订单传递至前台签收 6 与预抵时间已到但实际未到的预订宾客联系, 并确认是否需要做担保 7 根据预订电话接听流程有效受理宾客的预订、更改、取消等, 及时处理 EBOOKING 预订, 并接收来自销售部的散客团队预订 8 做好前台传递的商祺会会员申请建档 9 前台通知符合送水果的房间, 开具水果鲜花申请单 10 检查重复档案并处理 11 编制次日离店续住团队报表, 发送至酒店管理层 12 完成预订部区域卫生清洁工作 13 月度核对分销渠道佣金备注第 1页 Daily CheckList
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