得三个以上联系电话核实情况),联系服务项目当即签字开票结帐,其中鲜花、告别厅、卫生棺、花圈、骨灰盒及其他丧葬用品收入计入当班,火化费、接运费计入执行班组。联系服务项目未签字开发票结帐,全部收入计入执行班组。Р ②、家属来馆洽谈而未办理委托书并签字确认,按遗体到馆时间划分归属。Р 11、遗体整理业务办理及交接:Р①、交接班前进行的尸检当班组继续完成并做好卫生,收入计入当班组。Р②、交接班前洽谈的遗体整理业务当班组必须继续完成并做好卫生,收入计入当班组。Р③、多次尸检的业务必须每次告知家属,所做的遗体整理以第一次洽谈的议价收取,第一次后所发生的费用必须灵活处理不得与家属冲突。Р第二十五条业务部工作流程Р1、火化证的办理,责任人票证岗工作人员,询问丧属死者死亡原因,审核死亡证明是否符合殡葬管理条例的规范要求。Р审核引导岗工作人员填好并经家属签字认可的消费细目单,根据细目单结算、收取费用,做好解释工作。Р准确无误填写火化证,在全部业务完结,丧家填写服务满意度调查表后,发放到亲属手中,并交待清楚火化证的使用。Р2、消费引导:(1)、遗体停放时,消费引导岗人员根据冰箱管理岗人员的记录,准确无误地登记好停放遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关资料,并与冰箱岗人员核对无误。Р(2)、停放遗体有亲属在场时,做好记录后,向亲属引导各项服务项目,遵守自愿有偿原则,并清楚告知亲属服务项目的收费标准,引导完毕后,亲属签字认可。Р(3)、填写消费细目单时,要清楚了解遗体属非停业务还是停放业务,是否举行告别仪式,根据不同业务情况,准确填写消费细目单,交与票证岗结算费用,严格收费,不错收、不漏收。Р(4)、丧属办完手续后,根据不同业务,安排相关岗位人员进行下一步工作。Р(5)、火化结束后,请丧家填写满意度调查表,然后发放火化证。同时各环节的满意率将直接决定当日的考核分数。
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