义Р01Р主要职能Р02Р专业技能培训Р03Р实操模拟Р04Р岗位意义Р01Р岗位意义Р行政前台不仅仅是一个岗位,它关系到公司的日常运行,同时也对公司的日常事务进行处理,他就是外来人员进入公司的第一道“门”,它的形象、它的接待、它的介绍就是公司的一张名片,因此该岗位成为了该公司的第一形象的体现。Р主要职能Р02Р主要职能Р公司日常事宜处理,如文件打印,卫生,人员出勤统计等等Р接待外来访客Р接听和回拨电话Р基础会议准备和签到,以及会后完善工作Р办公用品采购与盘库和管理Р领导安排的其他事项Р主要职能Р专业技能培训Р03Р前期准备Р送客结束Р客户区分Р应对突发Р接待模块Р1Р2Р3Р4Р专业技能培训Р作为行政前台,接待工作可以说是最为必不可少,同时也是最为重要的工作。?因此,无论何时何地,前期的基础准备工作是一定要提起做好准备的。Р备注:即使在无领导告知有访客的情况下Р提前规划Р执行力Р亲和力Р随机应变Р创新力Р专业技能培训Р专业技能培训——接待工作Р(1)接待工作环境准备?会客室(办公室)环境一般可分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。?(2)接待工作的物质准备?会客室应准备好座位、茶或咖啡,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。?为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进入室内后有放衣物的地方,应准备衣帽架。?要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等。?(3)接待工作的心理准备?待人接物应该热情开朗、温厚有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。外面的人对上司或公司的大致评价标准,首先取决于前台待客的情感。真诚是其中最为重要、也是最为核心的本质,起到了决定性影响。
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