.Р1Р护工礼仪培训Р.Р2Р一、入院宣教Р1、方法:“您好,我是您的管床护工XXX,在你住院期间将由我负责您的生活护理,有什么需要的你您可以随时叫我,这是我们公司具体的服务条款,你可以了一下。”Р.Р3Р2、要求:患者了解服务告知书内容,了解选择服务等级依据。Р一、入院宣教Р.Р4Р二、病房巡查Р1、方法:一敲:进入病房要先敲门(敲门要慢而短促);二问:主动跟病人问好,询问病人有无要求(“大叔/阿姨,你好,有什么需要我帮忙的吗?”)Р.Р5Р三查:查看输液情况、开水壶是否有水、床单位是否整洁(可以一边查看一边跟病人交流,比如“差不多滴完了喔,我待会再过来”“看你几天脸色好多了哦”)Р二、病房巡查Р.Р6Р四整:整理床单、病人衣服、床头柜、生活用品。(要在病人的许可之下,不能强硬要求)五心:为病人服务时要有爱心、耐心、关心、细心、责任心Р二、病房巡查Р.Р7Р2、要求:无服务投诉、无服务纠纷,病人满意度调查>=85%Р二、病房巡查Р.Р8Р三、出院结算Р1、方法:“您好,XX先生/阿姨,恭喜你马上要出院了,我帮您算了一下住院期间您的陪护服务费用,您看一下,有没有错”。Р.Р9Р2、要求:按标准正确填写缴费通知单,服务天数和金额要告知病人或家属并达成一致。Р三、出院结算
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