礼仪培训Р主讲:孙晓祎?演示:姜妍? 赵君娜? 孙静Р新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到:?“第一印象往往是最后印象,一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任,切记:患者对医院的评判来源于您的形象和服务!”Р第一部分:礼仪的概念Р指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。Р仪表:指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰。Р礼貌:指一种态度。Р礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式。Р礼俗:指民间的风俗习惯。Р仪式:指特定场合的程序化活动。Р第二部分:护士礼仪分类Р护士礼仪Р护士服务礼仪Р护士社交礼仪Р﹛Р问题:请列举护士服务礼仪都包含哪些方面?Р(5)手臂、手:注意洗涤、不能留长指甲,不涂鲜艳指甲油,肩臂不外露。Р(6)腿、脚:前不露脚趾,后不露脚跟,不要光腿光脚。着裙装时,袜子的颜色应该为肉色,裙长超过膝盖。Р(7)化妆修饰:淡雅、简洁、适度、庄重、避短。Р原则:白天宜淡,夜晚宜浓;工作宜淡,社交宜浓。Р(二)服饰礼仪Р着装的TPO原则、着装要和时间(time)相协调、着装要和地点(place)相协调、着装要和场合(occasion)相协调。? 护士的职业服饰:? 1、护士帽的戴法。? 2、护士服的穿着。? 3、护士鞋的选择。? 4、护士胸牌的佩带。? 5、护士袜的选择。Р护士的帽子Р燕帽戴法:轻巧扣在头顶,两边微翘,前后适宜,距前发际4~5cm,发卡固定于帽后,以低头或仰头时不脱落为度。Р长发
全文预览
