业主询问是否满意。Р2、根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。Р装修前管理Р设施主管、片区管家Р前台客服Р图纸审核Р口头告知?相关注意?事项Р发放装修?许可证Р办理?出入证Р签订装修?协议Р装修施工管理Р区域管家每日巡查Р装修时间?控制Р公用部位?防护Р防火安全?控制Р垃圾清运?控制Р装修材料?控制Р过程监视,有无违章Р正常施工Р发整改通知,与业主沟通限期整改Р无Р有Р3、负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,定期拜访业主,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。?注:?1)电话拜访的时间适宜,去电时要问清住户是否方便接听。?2)选择合适的时机和方式,最佳的做法是“借机拜访”,不要让住户产生突兀感。出现下述情况要安排回访:? a)住户入住三个月内去电或上门拜访,了解住户入住体会,改进工作。? b)完成住户委托事项后,至电业主进行回访。? c)急修项目维修后,一般在24小时内电话或上门回访;房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。? d)住户家庭中出现重大不幸时,上门慰问并组织员工予以生活协助。? e)住户提出投诉,处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。? f)催收物业服务费用时上门拜访。Р4、分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。对于业主还未入住的空置房,服务中心对预留钥匙及未交房的房屋,每位管家必须在每个月对所属范围内的空置房进行检查。?注:? 1)管家每月一次提供开窗通风服务。? 2)管家每月一次安排保洁人员,对空置房进行保洁。? 3)特殊天气服务,比如连阴雨期间的空置房服务。Р 4)管家在提供空置房服务时,业主室内有异常情况,必须第一时间联系施工方并跟踪处理。
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